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コンタクトレンズは返品できるの？

多くの通販ショップでは、不良品や商品に不備があった場合の返品は受け付けていますが、「間違えて購入した」というお客様都合の返品については、対応がショップごとに大きく異なります。結論として、お客様都合での返品は、可能なショップと不可能なショップがあるため、まずは利用規約を確認することが重要です。

返品の可否を左右する主な条件

お客様都合による返品が認められる場合でも、その条件は厳しく定められていることが一般的です。以下の主要な条件を事前に確認することが大切です。

間違えて商品を購入してしまった場合は、利用した通販ショップの返品特約（返品に関する条件）をすぐに確認し、期間や条件を満たしているかチェックしたうえで、ショップへ連絡するようにしましょう。

レンズ使用後でも返金してもらえる「返金特約」

一部の通販ショップでは、お客様都合の返品が難しいコンタクトレンズにおいて、画期的なサービスとして「返金特約」を設けている場合があります。

返金特約とは、パッケージの開封後や実際にコンタクトレンズを使用した後でも、希望に応じて購入代金を全額返金してもらえるサービスです。

返金特約の利用がおすすめなケース

この特約を利用することで、以下のような場合に大きなメリットが得られるそうです。

さまざまなコンタクトレンズを試してみたい方や、初めてのレンズ選びに不安がある方は、返金特約のサービスがある通販ショップのご利用をおすすめします。

返品特約＆返金特約ありの通販ショップ4選

注文ミスや試用後の不適合時に安心できる「返品特約」や「返金特約」サービスを提供している通販ショップを厳選してご紹介します。新しいコンタクトレンズの購入を検討される際の参考にしてください。

コンタクトレンズをネット通販で買うのは心配な方は下記コラムをぜひご覧ください。

【コンタクトのネット購入】安全な通販サイトの見分け方とおすすめの買い方

【アットコンタクト】

安心感や品質を重視しているコンタクトレンズ通販ショップです。返金特約（お試し返金キャンペーン）のサービスがあり、対象商品は到着後30日以内なら、パッケージ開封後でも返金してもらえます。返送料や返送にかかる振り込み手数料はショップ負担です。

■対象商品例

パッケージに破損や書き込みがあると、返金の対象外になってしまう恐れがあります。届いた商品は丁寧に保管しましょう。

参考：お試し返金キャンペーン（アットコンタクト）
https://www.at-contact.jp/ext/refund/index.html

【レンズアップル】

豊富な商品バリエーションと、充実したサービスで多くのコンタクトユーザーから高評価を得ている通販ショップです。過去には「安心して利用できる」「お得に購入できる」「満足度が高い」など、インターネット調査における複数の項目でNo.1に選ばれました。

そんなレンズアップルが用意しているサービスの1つが「返金特約」です。対象商品は希望することで、開封後、使用後でも全額返金されます。

■対象商品例

返金してもらう際に、往復送料と手数料はかかりません。自分に合うコンタクトレンズを探すのにご利用ください。

参考：返金特約（レンズアップル）
https://www.lens-apple.jp/campaign/after/

【クリアコンタクト】

最後の1枚までの完全保証が魅力のコンタクトレンズ通販ショップです。商品に不備があった場合、レンズが保管されていれば交換・返品ができます。「時間が経ってから不良品だと気づいた…」なんて時に安心です。

クリアコンタクトには、返品特約のサービスがあります。不良品ではなくても、希望する場合は返品することができます。商品到着後、1ヶ月以内に返品を希望する旨をご連絡ください。

1ヶ月が経過していなくても、パッケージを開封してしまうと返品できません。その点はご注意ください。返品しようか迷っている場合は、パッケージを開けないようにしましょう。

参考：返品特約について（クリアコンタクト）
http://www.kurikon.co.jp/fs/kurikon/ReturnedSpecialContract.html

【コンタクトレンズ専門店きらら】

バラエティー豊かなコンタクトレンズを取り扱っている通販ショップです。ソフトコンタクトレンズはもちろん、ハードコンタクトレンズも販売されています。とりわけカラーコンタクトレンズが充実していて、「トパーズワンデー」や「エバーカラー」シリーズ、「エンジェルカラー」シリーズなど、人気の商品はだいたい手に入ります。

コンタクトレンズ専門店きららは、返品特約のサービスに対応しています。不良品ではなくても、到着後8日以内なら商品の返品が可能です。開封済み・使用済みの商品はサービスの対象外になるのでご注意ください。

参考：返品特約について（コンタクトレンズ専門店きらら）
http://www.e-kirara.com/fs/kirara/ReturnedSpecialContract.html

間違ったコンタクトレンズを買わないために

返品特約や返金特約は万が一の際に安心ですが、ショップへの問い合わせや商品の返送といった手間を考慮すると、最初から正しいコンタクトレンズを購入することが最善です。

注文を確定する前には、以下のチェックリストを使用して、入力内容を必ず再確認することが推奨されます。これにより、注文ミスの可能性を大幅に減らすことができるとされています。

注文時に確認すべき必須項目

注文に必要な情報が書かれたコンタクトレンズの処方箋（装用指示書）のもらい方は下記コラムで解説しています。

コンタクト処方箋のもらい方・使い方【眼科選び/期限/料金/再発行も解説】

処方箋をもらったのに無くしてしまったときは、下記コラムを参考にしてください。

処方箋を無くして度数が分からない…カンタンに度数を知る方法

目に合ったレンズで、快適なコンタクトライフを

目に合わないコンタクトレンズの使用は、違和感や不快感につながるだけでなく、眼のトラブルを誘発する可能性があります。そのため、ご自身の目に合ったレンズを選ぶことが、快適で安全なコンタクトライフを送るための基本です。

返品特約・返金特約の利用をおすすめします

間違えてコンタクトレンズを購入してしまったり、新しいレンズが目に合わなかったりした場合に備え、返品特約や返金特約がある通販ショップの利用を強くおすすめします。

特に返金特約は、開封・使用後でも全額返金が期待できます。これにより、「もったいないから」と目に合わない商品を無理に使い続ける必要がなくなり、いつでも安心して新しいレンズを試すことができます。

コンタクトレンズを購入する際は、万が一の際の安心を確保するためにも、これらの特約の有無を確認し、利用を検討してみてください。

よくある質問

• コンタクトレンズは返品できるの？

  ほとんどの通販ショップで不良品や不備があった場合の返品は受け付けていますが、間違えて購入したという「お客様都合」の返品については、ショップによって対応が異なります。返品の可否は利用規約（返品特約）に依存するため、まずは利用した通販ショップが返品に対応しているか、また期間や条件を確認することが推奨されます。

• 返金特約サービスとは？

  返金特約は、パッケージの開封後やコンタクトレンズの使用後でも、希望すれば全額返金が期待できるサービスです。間違えて購入した場合や、初めて試したコンタクトが自分に合わなかった場合でも、費用が無駄になる心配が軽減されます。新しいレンズの購入に不安がある方には、このサービスがある通販ショップの利用がおすすめです。

• 返品特約と返金特約の違いは何ですか？

  主な違いは、返品の対象となる商品の状態です。

  • 返品特約： お客様都合の場合、一般的に「未開封」かつ「未使用」の商品のみが返品の対象となる特約です。
  • 返金特約： 対象商品に限り、「開封後」や「使用後」であっても全額返金が受けられるサービスです。

• 返品や返金の手続きをする際の注意点はありますか？

  以下の点に注意が必要です。

  • ＜期間の確認＞
    返品・返金を受け付ける期間はショップや特約ごとに定められています。期間を過ぎると対応してもらえなくなるため、商品到着後すぐに確認しましょう。
  
  
  • ＜条件の確認＞
    返金特約であっても、対象商品が限られている、パッケージの破損や書き込みは対象外など、細かな条件がある可能性があります。
  
  
  • ＜事前の連絡＞
    多くのショップで、返送前に事前に連絡することが義務付けられています。

• お客様都合で返品できない場合、開封したレンズはどうすればいいですか？

  返品特約や返金特約の対象外で、購入したレンズが目に合わなかった場合、自己判断で無理に使い続けるのは避けてください。目に合わないレンズは眼のトラブルを誘発する可能性があります。残念ながら処分することになりますが、安全のためにも、速やかに使用を中止し、新しいレンズを手配することが推奨されます。

構成／SILCHIKA編集部